고객과 확인한 내용을 명확히 좁힐 때 유용한 질문은?
정답 1번희망 배송일이 이번 주 금요일이 맞습니까?
해설
참고 자료 보기폐쇄형 질문은 날짜나 선택 여부처럼 구체적인 사실을 짧고 명확하게 확인할 때 적합합니다.
오답 포인트
‘고객과 확인한 내용을 명확히 좁힐 때 유용한 질문은?’의 판단 기준은 ‘희망 배송일이 이번 주 금요일이 맞습니까?’입니다. 정답 문구와 해설의 조건을 함께 연결해 기억하세요.
텔레마케팅관리사 · 고객관리 · 13/100