고객관리
실제 시험 25문항고객 데이터 분석·정제, 고객가치와 관계관리, VOC·불만처리, 비대면 상담기법, 개인정보와 전화권유판매 준수사항을 확인합니다.
- 고객분석·데이터 관리
- VOC·우수고객·생애가치
- 라포·경청·질문·불만처리
- 개인정보·전화권유판매
텔레마케팅관리사 과목별 문제풀이
과목을 선택해 바로 문제를 풀거나, 핵심 범위와 공부방법을 먼저 확인하세요.
시장환경조사
실제 시험 25문항조사목적·방법, 3C·SWOT, 모집단과 표본추출, 설문설계, 측정척도, 교차분석과 분산분석의 기본을 다룹니다.
- 조사계획·3C·SWOT
- 모집단·표본추출
- 설문문항·사전조사
- 척도·교차분석·분산분석
마케팅관리
실제 시험 25문항STP, 제품수명주기, 가격·손익분기, 유통과 촉진, 데이터베이스 마케팅, 인·아웃바운드 판매채널과 스크립트를 다룹니다.
- STP·포지셔닝
- 제품·가격·손익분기
- 유통·촉진·IMC
- 인·아웃바운드·스크립트
조직운영 및 성과관리
실제 시험 25문항인력·교육훈련, 인사평가와 보상, 동기부여, KPI·성과지표, 인바운드·아웃바운드 시스템과 QA 모니터링을 확인합니다.
- 채용·교육훈련
- 평가오류·보상·동기부여
- 목표·KPI·성과지표
- ACD·IVR·QA 모니터링
과목당 20문항, 과락을 먼저 피하세요
텔레마케팅관리사 필기는 4개 과목에서 각 20문항이 출제됩니다. 평균 60점뿐 아니라 과목별 40점 기준도 함께 충족해야 하므로, 특정 과목을 건너뛰기보다 모든 과목의 기본 문제를 먼저 확보하는 학습이 필요합니다.
학습 원칙 과목별 핵심 개념을 먼저 익히고 문제풀이 결과에서 오답률이 높은 영역을 반복하세요.