인바운드 콜센터의 ACD가 하는 주된 역할은?
정답 4번들어오는 접촉을 정한 규칙에 따라 적절한 상담원에게 분배한다.
해설
Q-Net 텔레마케팅관리사 출제기준(2026.01.01~2028.12.31) 기반 CBT PASS 독자 문항ACD(Automatic Call Distributor)는 대기열, 상담원 상태와 스킬 등 설정된 규칙으로 인바운드 통화를 분배합니다.
필기는 고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리에서 각 25문항씩 총 100문항을 150분 동안 풉니다. 2026년 8월 16일 현재 적용 출제기준은 2026.01.01~2028.12.31이며, Q-Net 출제기준과 현행 개인정보 보호법·방문판매법, KISA·Census Bureau·NIST 등 공공자료를 교차 확인해 CBT PASS가 독자 작성했습니다. 비공개 CBT 문항이나 다른 문제은행 문항은 전재하지 않았습니다.