고객 불만을 처음 접했을 때 적절한 대응 순서는?
정답 1번차분히 듣고 사실을 확인한 뒤 사과와 가능한 해결책을 안내한다.
불만 응대는 경청과 사실 확인으로 문제를 정확히 파악하고, 불편에 공감·사과한 뒤 권한 범위의 해결책과 후속조치를 안내해야 합니다.
오답 포인트
‘고객 불만을 처음 접했을 때 적절한 대응 순서는?’의 판단 기준은 ‘차분히 듣고 사실을 확인한 뒤 사과와 가능한 해결책을 안내한다.’입니다. 정답 문구와 해설의 조건을 함께 연결해 기억하세요.