1. 고객이 결과에 불만을 제기했을 때 바람직한 초기 응대는?

현행 필기는 이용 및 모발관리 통합과목에서 총 60문항을 60분 동안 풀며 100점 만점에 60점 이상이면 합격합니다. 아래 네 영역별 15문항은 출제기준을 균형 있게 학습하도록 CBT PASS가 나눈 구성으로 실제 시험의 고정 과목별 문항 수는 아닙니다. 2026년 8월 15일 현재 적용 출제기준은 2022.01.01~2026.12.31입니다. Q-Net 출제기준과 현행 공중위생관리법령, FDA·CDC·미국 국립의학도서관 공식자료를 교차 확인해 독자 작성했으며 비공개 CBT 문항이나 다른 문제은행 문항은 전재하지 않았습니다. Q-Net의 2025년도 공개문제는 실기 작업형 자료이며 이 필기 모의고사와 구분됩니다.