다음은 미국도서관협회(ALA)가 발표한 ‘정보서비스 제공자의 행동 지침’에서 제시한 참고면담의 단계이다. 이를 순서대로 바르게 나열한 것은? (가) 경청과 질문(Listening/Inquiring) (나) 탐색(Searching) (다) 흥미(Interest) (라) 접근용이성(Visibility/Approachability) (마) 후속 조치(Follow-up)