ISO 품질경영 원칙에서 고객중시의 핵심은?
정답 1번고객 요구를 충족하고 가능한 경우 기대를 넘어 지속적인 신뢰를 얻는 것
해설
ISO 품질경영 원칙과 Q-Net 출제기준 기반 CBT PASS 독자 문항고객중시는 현재와 미래의 고객 요구를 이해하고 충족하며 고객만족과 관계를 지속적으로 관리하는 품질경영의 핵심 원칙입니다.
필기는 실험계획법, 통계적품질관리, 생산시스템, 신뢰성관리, 품질경영에서 각 20문항씩 총 100문항을 150분 동안 풉니다. 2026년 8월 15일 현재 적용 출제기준은 2023.01.01~2027.12.31입니다. Q-Net 출제기준과 NIST·ISO 공식자료를 교차 확인해 CBT PASS가 독자 작성했으며 비공개 CBT 문항이나 다른 문제은행 문항은 전재하지 않았습니다.